Adobe a accepté un accord à l'amiable de 150 millions de dollars pour mettre fin à une action en justice intentée par le gouvernement américain, qui reprochait à l'entreprise de rendre la résiliation de ses abonnements inutilement difficile. Selon son communiqué, cet accord prévoit le versement de 75 millions de dollars de sanctions civiles au gouvernement américain et la fourniture de services gratuits d'une valeur de 75 millions de dollars aux clients concernés.
L'affaire trouve son origine dans une action en justice intentée en 2024 par le ministère de la Justice et la Commission fédérale du commerce concernant les pratiques d'Adobe en matière d'abonnements. Les autorités de régulation ont allégué qu'Adobe dissimulait les frais de résiliation anticipée et mettait en place des procédures de résiliation complexes, violant ainsi la loi ROSCA (Restore Online Shoppers’ Confidence Act), qui impose aux entreprises de divulguer clairement les conditions d'abonnement et de proposer des options de résiliation simples.
Pourquoi les autorités de régulation ont-elles poursuivi Adobe au sujet de ses abonnements ?
Le procès portait principalement sur les formules « annuelles payables mensuellement » d’Adobe, qui offrent un tarif réduit mais exigent un engagement d’un an. Les autorités ont déclaré que l’entreprise n’avait pas clairement divulgué les frais de résiliation anticipée, qui pouvaient s’élever à plusieurs centaines de dollars si les utilisateurs résiliaient leur abonnement avant terme.
Super, je dois payer pour résilier mon abonnement Adobe. C'est
la façon la plus pathétique de me pousser à garder mon abonnement lol pic.twitter.com/ANosSr3AHN
— 𝔩𝔲𝔫𝔞.𝔥𝔩 (@lobotomy_user) 13 mars 2026
Les autorités de régulation ont également affirmé qu'Adobe rendait la résiliation des abonnements excessivement difficile en obligeant les clients à passer par une série complexe d'étapes, d'avertissements et d'offres. Heureusement, l'accord exige également qu'Adobe indique clairement les frais de résiliation dès le départ, avertisse les clients avant que les essais gratuits ne se transforment en abonnements payants et propose des moyens plus simples de résilier les abonnements à l'avenir.
Que dit Adobe à propos de cet accord ?
Adobe affirme que l'accord met fin à l'affaire mais insiste sur le fait qu'elle n'a rien fait de mal. Dans un communiqué, la société a déclaré qu'elle restait déterminée à proposer des options d'abonnement plus claires et une meilleure transparence, et qu'elle prévoyait de contacter les utilisateurs éligibles au sujet des 75 millions de dollars de services gratuits une fois que l'accord aura été approuvé par le tribunal.
Néanmoins, cet épisode met également en évidence la manière dont les modèles d'abonnement font l'objet d'une surveillance de plus en plus étroite. Alors que de plus en plus d'éditeurs de logiciels s'appuient sur des formules récurrentes, les régulateurs font pression pour une tarification plus claire et des résiliations plus faciles. Espérons que cela signifie que les jours du « facile à souscrire, difficile à résilier » soient enfin comptés.
