Plus de 2 400 professionnels de la santé mentale de Kaiser Permanente en Californie du Nord viennent de mettre fin à une grève de 24 heures. L'une de leurs principales préoccupations trouve un écho chez tous ceux qui travaillent dans un secteur bouleversé par l'IA : la crainte que l'intelligence artificielle ne vienne remplacer leurs emplois.
Kaiser a assuré que l'IA ne supprimait pas les emplois des thérapeutes. L'entreprise a déclaré à NPR qu'elle n'utilisait pas l'IA pour prendre des décisions médicales ou en matière de soins. Mais les travailleurs affirment que les changements qu'ils constatent déjà racontent une toute autre histoire.
Les travailleurs sociaux cliniques diplômés sont retirés du triage et remplacés par du personnel non diplômé suivant des scripts ou utilisant des applications pour gérer l'évaluation des patients en ligne. Les thérapeutes y voient un premier pas vers des soins pilotés par l'IA.
L'IA est-elle réellement en train de remplacer les thérapeutes ?
Pas encore, selon la psychologue Vaile Wright, directrice principale de l'innovation en soins de santé à l'American Psychological Association. Dans une interview accordée à NPR, elle affirme qu'il n'existe actuellement aucune solution d'IA capable de remplacer la thérapie ou les soins de santé mentale dispensés par des humains.
Lorsque l'IA est utilisée, elle sert principalement à gérer la paperasse. Pensez à la facturation, à la mise à jour des dossiers médicaux et à d'autres tâches administratives qui accaparent une grande partie de la journée d'un thérapeute. C'est sans doute une bonne chose, car cela donne aux professionnels de santé plus de temps pour se concentrer sur leurs patients.
Devriez-vous vous inquiéter des outils d'IA que votre prestataire pourrait utiliser ?
Le Dr John Torous, psychiatre et directeur de la psychiatrie numérique au Beth Israel Deaconess Medical Center, note que de nombreux outils d'IA qui font leur apparition dans les soins de santé mentale sont prometteurs mais n'ont pas encore été testés de manière approfondie.
Certaines entreprises technologiques développent déjà des chatbots IA pour le triage et l'évaluation des patients. En l'absence de réglementation, le Dr Torous estime que les professionnels de la santé mentale doivent garder une longueur d'avance, en apprenant comment ces outils fonctionnent et en rejetant ceux qui ne sont ni sûrs ni efficaces.
Les infirmières qui se sont jointes à la grève partagent ces préoccupations. Katy Roemer, une infirmière de Kaiser, l’a clairement exprimé lors de son entretien avec l’AP : « L’IA va-t-elle profiter aux patients ? L’IA va-t-elle profiter aux personnes qui travaillent pour Kaiser Permanente ? Ou l’IA va-t-elle profiter aux résultats financiers de l’entreprise ? »
Nous avons récemment vu Microsoft lancer Copilot Health et Perplexity faire son entrée sur le marché de la santé avec ses propres offres Perplexity Health. Il est clair que l’IA est là pour rester et qu’elle va bouleverser la plupart des secteurs. La question est de savoir si les systèmes de santé l’utiliseront pour véritablement soutenir les patients, ou simplement pour réduire les coûts.
